Informe de salientes de agentes cada media hora

El informe de salientes de agentes cada media hora proporciona información sobre llamadas salientes de agentes predictivas y progresivas cada media hora para el intervalo de tiempo durante el que la campaña está activa.

Nota

La campaña puede detenerse varios segundos tras la hora de finalización especificada. Por lo tanto, el informe puede proporcionar información para un intervalo de media hora adicional. Este intervalo de media hora contiene información sobre las llamadas salientes marcadas antes de la hora de finalización de la campaña, cuyas respuestas se recibieron tras la hora de finalización de la campaña.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Total de llamadas intentadas, abandonadas o de voz por campaña	Número de llamadas intentadas, abandonadas y llamadas de voz para una campaña.

Campos

El informe incluye una tabla con la siguiente información:

Campo	Descripción
Nombre de campaña	Nombre de la campaña saliente de agente para la que se han registrado los datos.
Hora inicial	Fecha y hora de inicio del intervalo.
Hora final	Fecha y hora de finalización del intervalo.
Total de llamadas intentadas	Número de llamadas intentadas. Información de resumen: total de registros de esta columna.
Total de llamadas de voz en vivo	Número de llamadas de voz. Información de resumen: total de registros de esta columna.
Total de llamadas abandonadas	Número de llamadas abandonadas del sistema. Información de resumen: total de registros de esta columna.
Líneas por agente	Muestra el valor de LPA (líneas por agente) para una campaña al final del intervalo de media hora. En el caso de las campañas progresivas, el valor de LPA se configura mediante la interfaz web de administración de aplicaciones de Unified CCX. En el caso de las campañas predictivas, el valor de LPA se calcula mediante el algoritmo predictivo.
Índice de abandono	Índice de abandono de llamadas desde el último restablecimiento de las estadísticas. Índice de abandono = (Abandonadas/Voz + Abandonadas) x 100

Criterios de filtro

Puede filtrar mediante el siguiente parámetro:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombre de campaña	Muestra información para cada media hora de las campañas predictivas o progresivas especificadas.

Criterios de agrupación

Los datos se agrupan por el siguiente campo:

Campo	Resultado
Campaña	Ordena los datos por nombre de campaña.